Onderzoek toont aan dat consumenten aanzienlijk vertrouwen stellen in de online beoordelingen die ze lezen, en beschouwen ze als net zo betrouwbaar als persoonlijke aanbevelingen. Dit maakt het nog crucialer voor bedrijven om hun online beoordelingen regelmatig te lezen zodat ze kunnen ingrijpen als er negatieve of valse beoordelingen aanwezig zijn, aangezien dit door consumenten kan worden gezien als een afschrikmiddel om met uw bedrijf in zee te gaan. Dit maakt het ook een chantage middel om u mee onder druk te zetten.

Met de drastische toename van technologie en social media gebruik, is het geen wonder dat consumenten graag wat product- en serviceonderzoek doen voordat ze zich inlaten met een bedrijf. Dit onderzoek geeft de consument een overzicht van wat andere mensen hebben ervaren, en kan hen meer of minder geneigd maken om interactie aan te gaan. Dit onderzoek kan consumenten ook specifieke informatie over een bedrijf verschaffen, zoals de kwaliteit van de ontvangen service, professionaliteit van het personeel, en prijzen.

Google reviews zijn ontworpen om consumenten te laten weten waar bedrijven uitblinken en waar ze tekortschieten.

Helaas zijn deze platformen gemakkelijk te misleiden en vereisen ze zeer weinig verificatie voor een gebruiker om beoordelingen achter te laten. In veel gevallen worden lasterlijke of misleidende beoordelingen gepubliceerd door: Ex-zakenpartners / Ex-echtgenotes / ex-echtgenoten / Ontevreden medewerkers / Concurrenten / Gefrustreerde klanten

Deze beoordelingen worden zelden op feiten gecontroleerd en worden weergegeven voor elke potentiële klant om te lezen (en te geloven).